服务范围
服务范围限于说明层面的问题：页面表述、栏目位置、图表口径与移动端显示。 只要问题指向页面上的某一段文字，都在范围内。
账号操作、资金往来与第三方平台的事务不在范围内，页面也不会代替任何机构作出解释。 如果拿不准某件事是否在范围内，可以先提交，收到明确答复再决定下一步。
服务流程：五个节点与三项服务说明
不论你从 mk中国官网入口 进来还是从手机端进来，服务流程都是同一套： 先读说明、再挑模块、然后按步骤进入，看完数据之后如果还有疑问，再统一沟通。 下面先把五个节点按顺序讲清楚，再补充三项服务说明；两者可以先看节点，也可以先看说明。
五个节点
节点的顺序是有意义的：前一步的输出正好是后一步的输入。 如果中间某一步没弄明白，回到上一步重读一遍通常比继续往下走更省时间。
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节点一
读说明：先知道这里有什么
从首页的六个分区读起，弄清平台说明覆盖了哪些内容。这一步不用记细节，只要能说出每一块大致是做什么的。
读完可以先停一下，想清楚自己最关心哪一块，再往下走，不必急着一次读完全部段落。
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节点二
选模块：把问题归到某一类
把想了解的事情对应到模块上：关心内容怎么组织就看栏目结构，关心数值怎么读就看数据面板。
归类之后再看内容，注意力会集中很多，也不容易被无关的段落带跑，读完记得回到这条主线上。
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节点三
装与进：按说明的渠道进入
需要客户端时，按 mk平台官网下载 的说明确认渠道，再按步骤安装与进入。 手机浏览器可以直接打开页面，两条路径的页面结构一致。
这一步的关键是不跳过核对环节：先确认渠道，再看页面是否齐全。 遇到与说明不一致的写法时先停下来记录，不要继续按提示操作。
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节点四
看数据：先看标注再看数字
数据面板上的数字都带示例标注，看到标注就按示例理解，不要当成统计结果去比较。
条形图右侧的百分比与条宽一一对应，读的时候两者对照着看一眼就够了， 不必把每个数值都记下来。
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节点五
再沟通：把剩下的问题说清楚
前四步解决不了的问题，整理成一段话，带上页码与原文，通过沟通页面提交。
一次说清一件事，问题分开提交，处理起来更顺；提交后留意自己留下的联系方式即可， 不必重复提交同一条内容。
服务说明
三项内容分别说明服务范围、沟通节奏与交付方式，都用文字描述，不写时长承诺与赔付条款。
沟通节奏
沟通按提交顺序推进，一次只处理一件事，避免多个问题混在一起互相打断。 提交内容越具体，定位越快。
页面不承诺具体回复时长，也不设排队编号；如果需要补充信息，会直接在回复里说明需要什么。
交付说明
这里交付的是说明本身：一段能读懂的解释，或者一处指向更合适页面的提示。 不交付账号、权限、额度或任何形式的承诺。
如果问题不在范围内，会明确说明不在范围内，并指出可以到哪里继续查， 不留下模糊的答复。
